Ultima actualizare: 04.05.2025
Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele/serviciile achiziționate de pe www.ecasedemarcat.ro.
De aceea, îți oferim toate informațiile necesare privind dreptul de retur și condițiile de garanție.
1. Politica de retur
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate de la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor.
Condiții pentru retur:
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără uzură, deteriorări sau urme de folosire).
- Produsul trebuie să fie însoțit de toate accesoriile, manualele de utilizare și documentele aferente (factură, certificat de garanție, dacă este cazul).
- Returul trebuie anunțat în prealabil printr-un e-mail la contact@ecasedemarcat.ro.
Procedura de retur:
- Ne contactezi și soliciți returul.
- Pregătești produsul pentru expediere în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele.
- Livrezi coletul printr-un serviciu de curierat agreat.
- După recepționarea produsului și verificarea integrității, îți vom rambursa contravaloarea în maximum 14 zile.
Costurile de retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect.
2. Excepții de la dreptul de retur
Nu pot fi returnate:
- Produse personalizate după specificațiile clientului (ex: casă de marcat, imprimantă fiscală)
- Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (ex: licențe software activate, consumabile desigilate).
- Produse care prezintă urme clare de utilizare sau deteriorare.
3. Garanția produselor
Toate produsele comercializate de www.ecasedemarcat.ro beneficiază de garanție conform legislației în vigoare.
Condiții de garanție:
- Produsele sunt acoperite de o garanție legală de conformitate de 12 luni pentru persoanele juridice, dacă nu este specificat altfel.
- Garanția acoperă defectele de fabricație și funcționare în condiții normale de utilizare.
În cazul constatării unui defect:
- Notificați-ne prin e-mail sau telefonic.
- Trimiteți produsul împreună cu certificatul de garanție și factura de achiziție.
- Vom analiza produsul și vom repara, înlocui sau rambursa contravaloarea produsului, conform situației și opțiunilor legale.
4. Pierderea garanției
Garanția se anulează în următoarele cazuri:
- Utilizarea produsului în condiții improprii sau neconforme cu instrucțiunile de utilizare.
- Intervenții neautorizate asupra produsului.
- Deteriorări mecanice, electrice sau chimice provocate de factori externi.
5. Contact pentru retur și garanție
Pentru orice solicitare legată de retur sau garanție, vă rugăm să ne contactați:
📧 E-mail: contact@ecasedemarcat.ro – Subiect: RETUR/GARANȚIE {PRODUS}
📞 Telefon: 0726420695